خلال السنوات العديدة الماضية، شهدت الشركات التي تبيع المنتجات عبر الإنترنت قدرًا هائلاً من النمو، ليس فقط بسبب تزايد مستخدمي الإنترنت ولكن لأسباب أخرى.
الجانب الآخر من هذا النمو هو أن المنافسة آخذة في الارتفاع أيضًا، ويجب على تجار التجزئة فهم جميع أبعاد استراتيجية التجارة الإلكترونية للبقاء في المقدمة.
يجب أن تستفيد العلامات التجارية من هذه الفرصة من خلال استخدام تحليلات البيانات التي تسمح لها بضمان توفر أعلى للمخزون، والتنبؤ بالمخاطر، وتحسين استراتيجياتها للوصول إلى الجمهور المستهدف بدقة أكبر.
من المهم معرفة ما هو مهم لتتبعه، وأفضل طريقة لاستخدام البيانات لاتخاذ قرارات إستراتيجية مستنيرة للنمو، يعد الحصول على نظرة شاملة لسوق التجارة الإلكترونية ومراقبة مقاييس النمو في جميع الأسواق حيث تتطلع العلامة التجارية إلى توسيع أعمالها أمرًا بالغ الأهمية.
ما لا تدركه العديد من العلامات التجارية هو أنها لم تستخدم بعد إمكانات التجارة الإلكترونية إلى أقصى إمكاناتها، ويمكن ان تساعدها تحليلات البيانات على تحقيق نتائج أفضل.
لقد غيرت منصات التجارة الإلكترونية طريقة تسوق الناس، تحول هذا الاتجاه نحو التسوق عبر الأجهزة المحمولة، حيث يقوم أكثر من 83٪ من المستهلكين بعمليات الشراء على الشاشات الصغيرة بدلاً من أجهزة الكمبيوتر، يجب صياغة تجربة العميل للمحتوى والاستهداف وفقًا لذلك.
تشير لحظة الصفر للحقيقة إلى عملية الشراء عندما يبحث المستهلك عن منتج قبل شرائه، يفضل العملاء هذه الأيام البحث على منصات التجارة الإلكترونية عن طريق محركات البحث.
يبدأ 62٪ من المستخدمين في الهند البحث عن منتجاتهم على أمازون، بينما يستخدم آخرون منصات متعددة في أبحاثهم مثل جوجل، ومن شأن الإستفادة من تحليلات البيانات الوصول إلى الكلمات المفتاحية التي يبحث بها المستخدمون عن المنتجات والخدمات المتاحة في المتجر.
عندما يرى المستهلكون بشكل متكرر منتجًا غير متوفر بالمخزون على صفحة المنتج، فإن ذلك يجعلهم ينتقلون إلى العلامات التجارية المنافسة، ونتيجة لذلك أشار 42٪ من العملاء إلى أن المخزون المحدود هو مصدر القلق الأساسي الذي دفعهم إلى التحول إلى علامات تجارية أخرى غير تفضيلهم الأولي.
بالإضافة إلى ذلك قد تواجه العلامات التجارية التي لديها محفظة واسعة على منصات متعددة مشكلات في تتبع المخزون يدويًا، بحلول الوقت الذي يمكنهم فيه دمج التقارير من القنوات المختلفة سيكون قد حدث خسارة كبيرة في المبيعات وتحول العملاء نحو العلامات التجارية المنافسة.
يعد استخدام أدوات ذكاء القناة لتتبع وتحليل المخزون والمبيعات وصندوق الشراء والبائعين وحالة المخزون أمرًا ضروريًا لتحديد اتجاهات المبيعات عبر الرموز والقنوات البريدية، والتخطيط للأحداث والموسمية، وتحسين معدلات التعبئة لتقليل خسارة المبيعات.
كشفت دراسة استقصائية أجرتها 10S أن 78٪ من العملاء أجروا عمليات شراء بناءً على الصفقات والعروض الترويجية فقط، وأشار 71٪ منهم إلى تبديل العلامات التجارية في البحث عن قسيمة أفضل.
هناك الآلاف من العلامات التجارية المدرجة عبر قنوات التجارة الإلكترونية المتعددة، ولكي تكون في صدارة اللعبة، تحتاج العلامة التجارية إلى معرفة تصرفات منافسيها، لا سيما فيما يتعلق بالأسعار التي تقدمها لعملائها، والعروض الترويجية التي تقدمها ومدى تكرارها إجراء تغييرات فيها.
ومن ثم فإن تتبع أسعار المنافسين والعروض الترويجية لفهم استراتيجياتهم بشكل أفضل وللتأكد من أن الخصومات الصحيحة تعمل على منتجاتهم الخاصة مع وضع علامة حمراء على أي انحراف عن الخطة أمر ضروري لتحديد وتصميم حملات أكثر تنافسية والاستفادة بشكل أفضل من الميزانيات المتاحة.
يحتاج مديرو العلامات التجارية إلى رؤى لمساعدتهم على تطوير إستراتيجية قوية لمنح العملاء ما يريدون والحفاظ على سمعتهم عبر الإنترنت، ولكن عندما يكون تواجدك على قنوات متعددة يصبح من الصعب تحليل البيانات المتفرقة.
هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه تحليل المشاعر المفصل، وهي تقنية تستخدم فيها معالجة اللغة الطبيعية (NLP) أو التعلم الآلي لاستنتاج آراء المستهلكين من تعليقاتهم / مراجعاتهم، باستخدامه يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى جميع المعلومات المتاحة عبر قنوات متعددة والحصول على بيانات ذات صلة وقيمة حول ردود فعل العملاء على السعر والتسليم والمنتج والتعبئة والأداء والجودة.
من الضروري أيضًا للعلامات التجارية تحديد المجالات التي يتفوق فيها منافسوها عليهم حتى يتمكنوا من اتخاذ إجراءات فورية للحفاظ على مكانة علامتهم التجارية في السوق.
صفحة منتج التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي نافذة متجرك ومندوب مبيعات، إذا كان لا يبدو جيدًا أو يحتوي على محتوى مفقود فلن يجذب العميل للبقاء أو إجراء عملية شراء.
تلعب عمليات تدقيق المحتوى المنتظمة دورًا مهمًا في تحديد ومعالجة أوجه القصور في محتوى صفحة عرض المنتج بسرعة مقارنةً بمعايير الصناعة وإرشادات العلامة التجارية.
يمكن أن يوفر بطاقات أداء شاملة تبرز ما إذا كانت المعلومات المعروضة صحيحة وكاملة لتحسين إمكانية اكتشاف منتجاتك وقابليتها للشراء وتسليط الضوء على الفجوات التي يجب إصلاحها.
سيطرت صناعة البحث على الأجهزة المحمولة على نظيرتها المكتبية لبعض الوقت، ذكر 71٪ من المستهلكين أنه من المرجح أن يكملوا عملية الشراء عبر الهاتف المحمول.
يحتاج البائعون إلى التأكد من أن المحتوى الخاص بهم محسّن لبحث الأجهزة المحمولة لزيادة الإيرادات، وإلا فإن حركة المرور إلى المحتوى ستكون محدودة وغير فعالة.
يعد تحديد مقاييس البحث أمرًا ضروريًا للعلامات التجارية لأنه يخبرهم بأداء الرؤية عبر الإنترنت الذي يحصلون عليه عندما يبحث العميل عن منتجهم، علاوة على ذلك، فهي تساعد في ابتكار عروض تسعير الكلمات الرئيسية واستراتيجيات التخطيط.
من خلال تتبع النسبة المئوية لكل كلمة رئيسية وفئة في أفضل 20 نتيجة بحث، ستتمكن العلامة التجارية من فهم الحصة التي تمتلكها مقارنة بالمنافسة وما إذا كانت تمتلك نسبة مئوية كافية لترك تأثير على عقلية العميل لتحقيق معدلات تحويل أعلى.
إقرأ ايضا:
مزايا استحواذ Taboola على Connexity لمواقع الأخبار والتجارة الإلكترونية
حقائق عن التجارة الإلكترونية الأوروبية والأكثر مبيعا 2021
توقعات التجارة الإلكترونية خلال رمضان 2021
