حقائق عن التجارة الإلكترونية في كمبوديا

%D8%AD%D9%82%D8%A7%D8%A6%D9%82-%D8%B9%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D9%83%D9%85%D8%A8%D9%88%D8%AF%D9%8A%D8%A7- حقائق عن التجارة الإلكترونية في كمبوديا

التجارة الإلكترونية في كمبوديا ليست جديدة، فقد تطورت أنظمة الطلب عبر الإنترنت وأنظمة توصيل هذه العناصر بشكل مطرد على مدار العقد الماضي، جنبًا إلى جنب مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، ولا سيما ظهور فيس بوك.

في أعقاب الوباء، تسارعت وتيرة تطور التجارة الإلكترونية واعتمادها في كمبوديا، ولكن كانت الأنظمة الإبداعية على وجه التحديد هي التي أدت إلى ظهور البنية التحتية للتجارة الإلكترونية في كمبوديا التي سمحت للقطاع بالازدهار مبكرا، حتى في ظل فوضى الوباء.

مشهد التجارة الإلكترونية في كمبوديا في عام 2016:

كانت خطوات كمبوديا الأولى في مجال التجارة الإلكترونية تدور حول التغلب على العقبات بشكل خلاق، في الواقع يمكنك القول إن هذه العقبات بما فيها جودة الطرق السيئة، والافتقار إلى خدمة بريدية فعالة، ونظام عناوين لا يمكن التنبؤ به، وأعداد منخفضة من المستهلكين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى بطاقات الائتمان، وعدد كبير من السكان الذين لا يتعاملون مع البنوك هي التي شكلت كمبوديا الإلكترونية.

في عام 2016، على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في شراء شيء ما من فيس بوك، فإليك ما كان سيحدث وراء الكواليس:

تنشر عاملة في مركز الاتصال صورة لفستان وصل حديثًا على صفحة فيس بوك لمتجر الملابس الصغير المملوك محليًا.

بعد دقائق ردت على تعليق من عميل محتمل أسفل الصورة لتبدأ في مفاوضات حول السعر، بعد عدة رسائل مباشرة ومكالمة هاتفية، تتفق مع العميل على سعر السلعة.

تقوم بطباعة إيصالين يوضحان بالتفصيل المنتج والسعر ووقت التسليم المتوقع وموقع التسليم، تقوم بتعبئة إيصال واحد مع المنتج.

تنشر الآخر على لوحة إعلانات لمدير التوصيل، الذي يقرر بعد ذلك من في فريقه سيقوم بتسليم الطرد إلى العميل بالدراجة النارية.

ثم يتصل بالعميل لإنهاء نقطة التسليم ويسأل عن مقدار التغيير النقدي الذي يحتاجه للتبادل، في اليوم التالي يتابع أحد أعضاء فريق التوصيل التابع له سلسلة من المكالمات للعثور على العميل وتسليم المنتج.

كيف تم بناء التجارة الإلكترونية في كمبوديا:

ببساطة، تم بناء البنى التحتية للتجارة الإلكترونية في كمبوديا بسبب السياق المحلي ومن أجله باستخدام المكونات التي كانت متوفرة بالفعل، مثل الدراجات النارية وسائقي التوصيل الطوعيين – مع تجاوز العقبات التي ظهرت – مثل “الطرق والأحياء التي تتسم بالفوضى بشكل روتيني ويصعب التنقل فيها”.

على عكس أسواق التجارة الإلكترونية النموذجية في أماكن مثل أمريكا الشمالية وأوروبا، حيث يتم تشغيل الأنظمة غالبًا عن طريق تفاعل الإنسان مع الكمبيوتر (HCI)، تجمع التجارة الإلكترونية في كمبوديا بين وسائل التواصل الاجتماعي والطرق التقليدية للدفع وخدمة التوصيل.

ولم يتم بناء قطاع التجارة الإلكترونية في كمبوديا فقط للتكيف مع البيئة المحلية، كما تم بناؤه للتغيير.

أعطى النمو السريع للإنترنت في كمبوديا قطاع التجارة الإلكترونية جودة ارتجالية فريدة، “قد تبدو البنية التحتية للشراء عبر الإنترنت مختلفة تمامًا في صيف عام 2017 عما كانت عليه في صيف عام 2016، حيث تتغير الاتجاهات ويتم تقديم أدوات جديدة”.

إن تراث هذه الأنظمة وطريقة التفكير وراءها هو الذي سمح لقطاع التجارة الإلكترونية في كمبوديا بالبقاء قابلاً للتكيف بشكل فريد مع عالمنا سريع التغير.

التجارة الإلكترونية في الوضع الطبيعي الجديد في كمبوديا:

استلزم الإغلاق والقيود المفروضة على حظر التجول والتباعد الإجتماعي الذي فرضته الحكومة تغييرًا هائلاً في نمط الحياة الكمبودي.

نظرًا لأن الناس لم يتمكنوا من التنقل بحرية، فقد أصبح البيع والشراء عبر الإنترنت وسيلة أكثر شيوعًا للناس لاستهلاك السلع والخدمات.

أدى هذا السياق الجديد إلى ظهور التطورات التكنولوجية وإعادة ابتكار البنية التحتية لإزالة الحاجز بين المستهلك والمورد.

إلى جانب فيس بوك يواصل انستقرام، لعب دور مهم للغاية في التجارة الإلكترونية، ربما يكون مرتبطًا بشكل مباشر بهذا الاستخدام لهذه الأنظمة الأساسية، فقد ارتفع عدد حسابات المستخدمين على المنصتين، زاد عدد مستخدمي فيس بوك في كمبوديا من 7.9 مليون إلى 12.4 مليون بين سبتمبر 2018 و 2021 يونيو.

في الوقت نفسه، تضاعف عدد مستخدمي انستقرام ثلاث مرات من 692 ألفًا إلى 1.9 مليون، ويعتبر الشباب الكمبودي الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و 35 عامًا، المحرك الرئيسي لتغلغل وسائل التواصل الاجتماعي.

مع هذه الزيادة الكبيرة في مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، أظهر البائعون الصغار والأفراد عبر الإنترنت أيضًا زيادة كبيرة في عملياتهم في جميع أنحاء كمبوديا.

عندما تم إطلاق خدمة توصيل الطعام Nham24 في عام 2016، كان لديها 20 موظف توصيل في عام 2017، كان لديها 220 مطعمًا شريكًا.

زادت الشركة منذ ذلك الحين من عملياتها لتشمل أكثر من 350 موظفًا يقومون بالتسليم وحوالي 2000 مطعم في شبكتهم اعتبارًا من عام 2020.

في عام 2018، أسس رواد الأعمال الصينيون منصة التجارة الإلكترونية E-GetS لاستهداف المغتربين الصينيين، تأسست شركة Foodpanda وهي شركة سنغافورية وشركة Muuve وهي شركة ناشئة محلية يقودها الشباب في عامي 2019 و 2020 على التوالي.

أثناء الإغلاق، لعبت شركات مثل Nham24 و E-GetS و Foodpanda دورًا مهمًا في توزيع المواد الغذائية والمنتجات الضرورية للأشخاص الذين اتبعوا نصيحة البقاء في المنزل.

وإدراكًا منها لأهمية هذه الخدمات، أصدرت الحكومة المحلية في بنوم بنه بيانًا سمح لسائقي التوصيل بالمرور عبر جميع نقاط التفتيش، في سياق الوباء كان على سائقي التوصيل تغيير الأدوار، وأصبحوا بحكم الواقع عمال الخطوط الأمامية.

تراجع استخدام النقد في التجارة الإلكترونية في كمبوديا:

كما دفع الوباء أيضًا المزيد من هذه الخدمات ومستخدميها إلى تقليل استخدامهم للنقد، شجع بنك كمبوديا الوطني (NBC) العملاء والشركات على استخدام الدفع الرقمي لتقليل المعاملات النقدية المباشرة وكذلك الحد من انتشار الفيروس.

يدفع قطاع التجارة الإلكترونية بقوة لزيادة المدفوعات الرقمية في كمبوديا.

بحلول مايو 2020، أفادت NBC أن أكثر من 59 في المائة من الكمبوديين يجرون معاملات الدفع عبر الإنترنت، وفي الوقت نفسه أفاد Nham24 و E-GetS أن عدد المدفوعات الإلكترونية تجاوز مؤخرًا المعاملات النقدية للمرة الأولى، حيث ارتفعت المدفوعات الرقمية إلى 55 بالمائة من جميع المعاملات في منتصف عام 2021.

أطلق بنك كمبوديا الوطني عملته الرقمية، باكونغ، في أكتوبر 2020 التي يستخدمها أكثر من 200000 مستخدم، واستفاد ما يقرب من 6 ملايين من خلال استخدام التطبيقات المصرفية المتصلة.

وفقًا لـ Nikkei، تم تسجيل أكثر من 1.4 مليون معاملة Bakong في النصف الأول من عام 2021 وحده، بقيمة إجمالية تبلغ حوالي 500 مليون دولار.

هذا دليل على أنه من خلال الاستخدام الهجين للخدمات المصرفية الإلكترونية التقليدية وتنفيذ محفظة رقمية مبتكرة، مثل تلك المستخدمة في التمويل اللامركزي، سيستفيد مستخدمو البنوك وكذلك المواطنون المحرومون من الخدمات.

حجم التجارة الإلكترونية في كمبوديا:

من المتوقع أن تظهر الإيرادات معدل نمو سنوي يبلغ 7.91٪ بحلول 2025، مما ينتج عنه حجم سوق متوقع قدره 320 مليون دولار أمريكي.

في عام 2021 وصل حجم التجارة الإلكترونية إلى 236 مليون دولار، وأكبر شريحة في السوق هي الموضة بحجم سوق متوقع يبلغ 82 مليون دولار أمريكي.

في سوق التجارة الإلكترونية من المتوقع أن يصل عدد المستخدمين إلى 7.8 مليون مستخدم بحلول عام 2025، من المتوقع أن يبلغ متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) 42.34 دولارًا أمريكيًا.

قد تبدو البنية التحتية للشراء عبر الإنترنت مختلفة في صيف 2021 عما كانت عليه في صيف 2016، ولكن من الواضح أن إرث تلك السنوات الأولى لا يزال قائماً.

مع استمرار كمبوديا في إضفاء الطابع الرسمي على هذا القطاع بما في ذلك المشاريع التي تسعى إلى دمج المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الأسواق الرقمية يجب ألا ننسى التاريخ الإبداعي لصناعة التجارة الإلكترونية في هذا البلد.