إذا كنت تملك متجرا إلكترونيا و تنافس بشكل عالمي فإن موسم التسوق العالمي الذي يشهده العالم خلال شهري نوفمبر و ديسمبر هو واحد من أهم المواسم التي لن ترضى بالخسارة فيها و ستعمل على تحقيق عائدات كبيرة منها .
الجمعة الأسود و الإثنين الإلكتروني هي محطات مهمة جدا في هذا الموسم و المطلوب منك هو أن يكون موقعك التجاري الذي تبيع فيه منتجاتك أو منتجات الشركات الأخرى قيد العمل وفق أداء جيد و دون إنقطاعات و أن يكون متاحا للجميع .
و إضافة إلى ما سبق هناك أخطاء تسقط فيها العديد من المتاجر الإلكترونية في هذا الموسم تجعلها عوض أن تربح جيدا تخسر الكثير ، لنحاول معا إستكشافها من أجل تجنبها في موقعك التجاري.
1- الإنفاق بحذر على الحملات الإعلانية .
برامج الإعلانات المدفوعة التي تقدمها جوجل و الفيس بوك و مايكروسوفت و الشركات الأخرى تشهد خلال هذه الفترة إقبالا كبيرا من طرف المتاجر الإلكترونية التي تتجه معظمها و الناجحة إلى الإنفاق بشكل جنوني على الحملات المدفوعة .
قيامك بحملات إعلانية لا تكلفك إلا بعض المال البسيط خطأ كبير ، إذ أن إعلاناتك لا تظهر لأكبر مدة ممكنة و لكل الشريحة المستهدفة و هنا ستكتشف أنك تعطي فرص الظهور أكثر لمنافسيك .
2- بسبب الضغط تحدث الإنقطاعات .
ما الفائدة من حملات مدفوعة و تهيئة سيو تقود إليك الملايين من الناس طيلة الموسم دون أن يستطيع موقعك إستيعاب الضغط ؟ خصوصا إذا كنت على إستضافة سيئة أو أن الخطة التي حجزتها لموقعك أقل من متطلبات موقعك .
إحرص قبل الربع الرابع من كل عام على صيانة خوادم الموقع و الإنتقال لخطة أفضل إذا كنت ترى أن الإقبال سيكون جنونيا .
3- صعوبة الشراء من موقعك .
السلاسة مطلوبة جدا في كل موقع ويب كي يكون من السهل على المستخدمين التعامل معه ، و تزداد أهمية ذلك بالنسبة للمواقع التجارية التي تبيع المنتجات و الخدمات ، خصوصا عندما نجد أن عملية الشراء معقدة و تمر في أكثر من مرحلة دون أن ننسى أنها عملية إذا تطلبت الكثير من المستخدم قد يلغي الأمر و يبحث عن متجر أفضل يمكنه شراء الأشياء منه بسرعة .
راقب المتاجر العالمية الأكبر في العالم كيف تكون عملية الشراء عليها سلسلة ، الخطأ في متجرك أنه يتطلب مني ملء الكثير من البيانات و المرور في أكثر من صفحة قبل أن يؤكد لي شحن المنتجات التي إشتريتها .
4- تغيير التصميم العام للمتجر أثناء الموسم .
القيام بإطلاق متجرك خلال الموسم أو قبله بشهر حماقة أخرى ، فالمطلوب أن يكون الجميع إعتاد على متجرك كي يتعامل معه بسلاسة و سهولة أثناء شراء المنتجات و السلع خلال الموسم .
أعتقد أنه من الصواب إطلاق التصميم الجديد بداية كل عام أو خلال وقت مبكر منه كي يعتاد جميع الزوار و المتابعين على حلته الجديدة .
5- سياسات سيئة و دعم فني لا يبالي
إبتعد قدر الإمكان عن تقديم سياسات موقعك بخصوص الشراء و الشحن و الإسترجاع و الضمانات في طابع قانوني و بأسلوب موجه للمتخصصين في القضايا التجارية ، فالمستخدمين قبل الشراء يهمهم الإطلاع على تلك السياسات من أجل ضمان حقوقهم و فهم فلسفة متجرك .
و ما يزيد الطين بلة هو وجود دعم غني غير جدي في معالجة الطلبات و الشكايات ، أو أن يكون عاجزا على مسايرة الضغط و الإقبال الكثيف ، شخصيا أنصح بزيادة عدد أفراد الدعم الفني خلال هذه المدة و إستخدام الرد التلقائي .
نهاية المقال :
موسم التسوق العالمي و الذي يدخل ضمنه الجمعة الأسود و الإثنين الإلكتروني مناسبة كبيرة بالنسبة لمتجرك الإلكتروني خصوصا إذا كنت تستهدف كندا و الولايات المتحدة الأمريكية و القارة العجوز أوروبا ، إنه فرصة كبيرة لزيادة إيرادات و أرباح متجرك و عليه فإن الأمر يتطلب منك جدية أكبر في هذه المدة التي تعد حاسمة أيضا بالنسبة لقيمة علامتك التجارية و سمعتها .