إن الحاجة إلى جذب عملاء أصغر سنا اليوم هي إعادة تعريف استراتيجيات التسويق لتجار التجزئة الذين يعرفون أن تنمية قاعدة شبابية من العملاء المخلصين هي عملية أساسية لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
ومع ذلك فإن الطريق الرقمي لتحويل المتسوقين الأصغر سنًا إلى تبني علامة تجارية جديدة أو مستودع بضائع مفضل غالبًا ما يشوبه المطبات والمشاكل.
تتضمن بعض أساليب التسويق الأكثر فاعلية التي تجذب ديموغرافية التسوق الأصغر سنًا إتقان الممرات داخل منافذ وسائل التواصل الاجتماعي، وتعتمد هذه العملية على كيفية تشغيل المؤثرين في جذب متابعين جدد للعلامة التجارية.
يمكن أن يؤدي استهداف الشباب إلى إنشاء انتماء للعلامة التجارية وبناء ولاء للعلامة التجارية، للقيام بذلك بشكل فعال يجب على تجار التجزئة التفكير فيما وراء البيع الفوري.
وهذا يعني تعلم كيفية تتبع الاتجاهات الاجتماعية وكذلك استخدام مجموعة أدوات موسعة للتسويق واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
لم يعد جذب الجمهور المستهدف الأصغر سنًا والتفاعل معه أمرًا اختياريًا، إليك كيف يمكننا القيام بذلك.
اجعل التسوق مريحا وسهلا:
أثبت هذا الشعار أنه نهج فعال لشركة Ambition Digital، وهي وكالة تسويق رقمي في المملكة المتحدة.
أحد عملائها هو شركة تجارة إلكترونية في مجال الملابس، قامت الوكالة ببناء الموقع الإلكتروني للمتجر مع التركيز على تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع، كما أوضح Gatis Viskers، مدير Ambition Digital.
ويقول عن هذه التجربة: “لقد بدأوا خلال فترة الإغلاق في عام 2020، وذلك عندما شهد التسوق عبر الإنترنت نموًا هائلاً”، “وجد بحثنا أنه قبل كل شيء، أن الجمهور الأصغر سنًا يفضل الراحة والمرونة وسهولة التسوق عبر الإنترنت على تجارب التسوق التقليدية في الشوارع”.
لذا فإن إحدى أسهل الطرق وأكثرها ربحية التي يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية تحقيق ذلك هي من خلال تقديم مجموعة واسعة من خيارات الدفع، لا سيما خيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا.
قامت Ambition Digital بتوصيل موقع الويب بحل الدفع Klarna وشهد بائع التجزئة زيادة بنسبة 55 في المائة في المبيعات في غضون شهرين.
جاءت معظم المبيعات باستخدام Klarna من جيل الألفية والفئة العمرية من 18 إلى 40 عامًا، وقد أدى هذا النهج أيضًا إلى انخفاض معدل التخلي عن سلة التسوق وارتفاع متوسط قيم الطلب.
قال فيسكرز: “هذا هو السبب في أنني أرى أن هذه الأنواع من حلول الدفع الآن تدفع لاحقًا كواحدة من أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية لعام 2022 وما بعده، خاصة لتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يتطلعون إلى جذب جمهور أصغر سنًا”.
أضاف أليكس ويليامز، المدير المالي في FindThisBest، أن جزءًا من عامل الراحة هذا يمكن أن يساعد في إنشاء الانتماء للعلامة التجارية وبناء ولاء العلامة التجارية بين قاعدة العملاء الأصغر سنًا.
يركز جيل الشباب بشكل كبير على توفير التكاليف، إنه يعتقد أن تقديم قيمة أكبر بسعر أقل هو أفضل طريقة لجذبهم واقناعهم.
يمكنك القيام بذلك عن طريق إخراج تجربة البيع بالتجزئة من متجرك الفعلي وترتيب الأحداث لعرض منتجاتك، كما أوضح. بهذه الطريقة سيكون الشباب أكثر ميلًا للاهتمام بمنتجاتك.
التواجد على الشبكات الاجتماعية
يمكن لبائعي التجزئة الذين يستخدمون منصات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال الوصول بشكل فعال إلى الشباب، كما لاحظ أفياد فاروز، الرئيس التنفيذي في Faruzo، وهو تاجر تجزئة للمجوهرات والإكسسوارات.
ولكن قبل وضع استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي يجب تحديد الغرض المقصود من المنتج بوضوح، أيضًا يجب تصميم حملتك حولها.
وقال: “يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تعمل أيضًا كسوق محتمل لعلامتك التجارية، وتضمن المشاركة على منصات مختلفة زيادة الإيرادات”.
يمكن اليوم إيجاد هذه الفئات الشابة على تيك توك ويوتيوب وكذلك فيس بوك والعديد من المنصات الرئيسية الأخرى، لكن إذا كنت تحاول بناء قاعدة عملاء من المراهقين والقاصرين فإن سناب شات وتيك توك يحققان أداء أفضل.
بناء المصداقية في كافة القنوات المختلفة
من الشبكات الاجتماعية إلى محركات البحث وإلى المدونات ومنصات بث الألعاب، تحتاج أن تكون علامتك التجارية حاضرة لتترسخ في عقول الشباب.
خلال المرحلة الاستكشافية من رحلة العميل، تقوم هذه الفئات الشابة بفحص الشبكات الاجتماعية للشركة للحصول على المراجعات والتوصيات والتعليقات التي نشرها الآخرون الذين استخدموا المنتج أو الخدمة أو تفاعلوا مع الشركة.
إن تعظيم قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال عرض تقييمات العملاء وشهاداتهم يوضح قيمتك لهؤلاء العملاء الأصغر سنًا وهذا يعزز المبيعات والإيرادات.
يميل العملاء الأصغر سنًا أيضًا إلى نشر مراجعة إذا كانت لديهم تجربة إيجابية في التفاعل مع شركتك واستخدام منتجك.
من المرجح أيضًا أن يشاركوا تجاربهم على ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يزيد من مشاركة علامتك التجارية من خلال التسويق الشفهي.
أيضًا، يجب على تجار التجزئة تشكيل جهود التسويق للوصول إلى هذه الأجيال وإنشاء حملات تسويقية حقًا يتردد صداها معهم.
افعل ذلك عن طريق تعلم كل ما تستطيع عنهم، وأوضح أن القيام بذلك يتيح لك الحصول على فهم أعمق لجيلهم ووجهات نظرهم المختلفة.
عاش المستهلكون من جيل الألفية وجيل Z خلال فترات الركود الاقتصادي، والوباء، وعدد كبير من الأحداث الكارثية الأخرى التي شكلت وجهات نظرهم والطريقة التي يقدّرون بها المال مقارنة بالأجيال الأكبر سنًا.
التسويق بالمؤثرين والتسويق بالمحتوى:
من المهم مواكبة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من المستهلكين الشباب، وقد حذر ويليامز من FindThisBest من أن المستهلكين الأصغر سنًا يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر مما كانوا عليه قبل بضع سنوات.
ويقول: “منصات وسائل التواصل الاجتماعي ليست موجودة فقط للتواصل مع العائلة والأصدقاء ولكن أيضًا للبقاء على اطلاع على آخر الأحداث في العالم، دفع صعود ثقافة المؤثرين المستهلكين إلى طلب المشورة والتوصيات من وسائل التواصل الاجتماعي، في مثل هذه الأوقات يحتاج المسوقون إلى أن يكونوا على رأس كل اتجاه قادم”.
يكتسب التسويق المؤثر زخمًا في عصر سئم فيه الناس من أساليب البيع المباشر، أكثر من 40 بالمائة من جيل الألفية يستخدمون أدوات منع الإعلانات.
قبل وقت طويل من إجراء عملية شراء، يمكن أن يبحث أيضا المستهلك عن مراجعات حول المنتج والقراءة في المدونات والمجلات التي تتحدث عن المنتج وبقية المنتجات المنافسة.
يمكن للمؤثرين الوصول إلى جمهور معين مع خلق الثقة أيضًا إذا تم استخدامهم بحكمة، يعد هذا أمرًا مهمًا نظرًا لأن العديد من المستهلكين لا يثقون في الإعلانات ولا يريدون بناء قرارات الشراء الخاصة بهم عليها.
ومع ذلك يواجه المؤثرون المدفوعون ضغوطًا متزايدة للكشف عن عقود الرعاية، وهو ما يعني أنه ينبغي أن تعمل على حملات أكثر ابداعا.
إقرأ أيضا:
كيف يطور الذكاء الإصطناعي صناعة التسويق بالعمولة أو الأفلييت؟
أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني لامحدود وبدون اشتراك شهري
نجمات أونلي فانز ينفقن أموالا طائلة على التسويق
هل تنجح باي بال في التسويق لعملة بيتكوين بشكل أفضل؟
