تعرضت منصة وورك داي (Workday)، التي تعتمد عليها آلاف الشركات حول العالم لإدارة شؤون الموظفين والرواتب والإجازات، لعطل تقني واسع يوم الجمعة 13 نوفمبر 2026، ما تسبب في تعذر تسجيل الدخول إلى حسابات العمل وتعطيل مجموعة من الخدمات الإدارية والموارد البشرية.
وكشفت الشركة الأمريكية، التي يقع مقرها في مدينة بليزانتون بولاية كاليفورنيا، أن المشكلة ظهرت أثناء اختبار أنظمة النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، قبل أن تتسبب في اختلال اتساق بعض البيانات داخل أنظمتها.
واضطرت وورك داي إلى وضع أجزاء من خدماتها في وضع الصيانة الطارئة، بهدف منع تفاقم المشكلة وإتاحة المجال للفرق التقنية لتحديد الطريقة الآمنة لاستعادة التشغيل.
ويأتي هذا العطل في وقت تعتمد فيه أكثر من 11,500 مؤسسة حول العالم على برمجيات الشركة لإدارة بيانات العاملين والتوظيف والمزايا المالية والرواتب.
ما سبب توقف Workday عن العمل؟
بحسب المعلومات التي قدمتها الشركة لصحيفة سان فرانسيسكو كرونيكل، اكتشف المهندسون مشكلة أثناء إجراء اختبارات لأنظمة التعافي من الكوارث، المصممة لضمان استمرار الخدمات أو استعادتها عند حدوث أعطال كبيرة.
ووفق تنبيه تقني متداول بين عملاء المنصة، اتصلت بعض خدمات بيئة التعافي بقاعدة بيانات الإنتاج الفعلية بصورة غير متوقعة، ما أدى إلى ظهور حالة من عدم الاتساق في البيانات.
وتكمن خطورة هذا النوع من الأعطال في احتمال عدم تطابق المعلومات والمعاملات بين الأنظمة، الأمر الذي قد يؤدي إلى فشل بعض العمليات أو ظهور رسائل خطأ عند محاولة تنفيذها.
ولهذا قررت الشركة وضع بعض الأنظمة في وضع الصيانة، بدل مواصلة تشغيل خدمات قد تنتج عنها أخطاء إضافية.
ولم تعلن وورك داي حتى الآن التفاصيل النهائية للسبب الجذري للخلل، أو ما إذا كانت جميع البيانات قد استُعيدت إلى حالتها الطبيعية.
تعطل تسجيل الدخول وخدمات الرواتب والإجازات
أبلغ مستخدمون عن عدم قدرتهم على الوصول إلى حساباتهم، فيما ظهرت رسالة تفيد بأن الخدمة غير متاحة بسبب انقطاع مؤقت.
وأثّر العطل في الوصول إلى وظائف إدارية يستخدمها الموظفون بصورة يومية، بينها مراجعة كشوف الرواتب، وطلب الإجازات، وتسجيل ساعات العمل، وإدارة المزايا الوظيفية.
كما يمكن أن تؤثر مثل هذه الأعطال في عمل أقسام الموارد البشرية التي تعتمد على المنصة لمتابعة طلبات التوظيف وإجراءات الموظفين.
وسجل موقع داون ديتكتور أكثر من 2900 بلاغ متعلق بوورك داي بحلول عصر الجمعة، ما يعكس انتشار المشكلة بين المستخدمين.
لكن هذه البلاغات لا تمثل العدد الفعلي للموظفين المتضررين، كما لا تعني أن جميع المؤسسات التي تستخدم المنصة فقدت الوصول إلى خدماتها.
ولم تؤكد الشركة تأخر تحويل الرواتب إلى الحسابات المصرفية، وهو أمر يختلف عن تعذر الوصول إلى معلومات الرواتب داخل التطبيق.
هل تأثرت وول مارت وتارغت بالعطل؟
تستخدم وورك داي أكثر من 11,500 مؤسسة حول العالم، وتضم قائمة عملائها شركات تجزئة كبرى مثل وول مارت وتارغت ونوردستروم، إضافة إلى مؤسسات تعليمية وشركات من قطاعات متعددة.
لكن وجود هذه الشركات ضمن قاعدة عملاء وورك داي لا يثبت أن أنظمتها جميعًا تأثرت بالعطل الأخير.
ومن الحالات الموثقة، أعلنت كلية إيمرسون الأمريكية أن المنصة أصبحت غير متاحة لديها مساء الجمعة، بعدما وضعتها وورك داي خارج الخدمة لإجراء صيانة عاجلة.
وأكدت الكلية أن أعمال الصيانة لم تكن مجدولة من طرفها، وأن المشكلة تشمل عملاء آخرين للمنصة.
كما قررت تمديد فترة التسجيل في المزايا الوظيفية حتى ظهر الاثنين 16 نوفمبر، مع إمكانية تمديدها مجددًا إذا استمر الانقطاع.
وتوضح هذه الحالة كيف يمكن لعطل لدى شركة برمجيات واحدة أن يؤثر في المواعيد الإدارية لمؤسسات تعتمد على خدماتها.
هل تعرضت Workday لاختراق إلكتروني؟
لم تعلن وورك داي أن المشكلة ناجمة عن هجوم إلكتروني، بل ربطت الانقطاع باختبار تقني لأنظمة النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.
ولا توجد معلومات موثوقة تثبت سرقة بيانات الموظفين أو تسريب المعلومات المالية والشخصية نتيجة الحادث.
كما أن ظهور رسالة خطأ أثناء تسجيل الدخول لا يعني بالضرورة اختراق الحساب أو تغيير كلمة المرور، خصوصًا إذا كان الانقطاع عامًا ويؤثر في عدة مستخدمين داخل المؤسسة نفسها.
وينبغي التمييز بين تعطل الوصول إلى البيانات وفقدان البيانات فعليًا، لأن الشركة لم تعلن حدوث فقدان نهائي لمعلومات الرواتب أو الحسابات الوظيفية.
متى تعود خدمات Workday إلى طبيعتها؟
أكدت وورك داي أنها تعمل بصورة عاجلة على تحديد أفضل طريقة لاستعادة الخدمات، مع الالتزام بتقديم تحديثات دورية كل ثلاثين دقيقة للعملاء المتضررين.
ولم تقدم الشركة، في بياناتها الأولية يوم الجمعة، موعدًا مؤكدًا لاستعادة التشغيل الكامل. ورغم أن بعض مواقع مراقبة الأعطال رصدت تراجع البلاغات لاحقًا، فإن ذلك لا يكفي لإثبات عودة جميع الأنظمة لدى جميع العملاء.
وإذا استمر تعذر الوصول إلى المنصة، يمكن للموظفين التواصل مباشرة مع أقسام الموارد البشرية في مؤسساتهم لتقديم طلبات الإجازات أو معالجة المسائل العاجلة المتعلقة بالرواتب.
ويكشف عطل وورك داي عن المخاطر المرتبطة بالاعتماد الواسع على منصات سحابية مركزية لإدارة الوظائف الحساسة، إذ قد يؤدي خطأ أثناء اختبار أنظمة الحماية والاستعادة إلى تعطيل الخدمات التي صُممت تلك الأنظمة أساسًا لضمان استمرارها.
ومع استمرار التحقيق، يبقى السؤال الأهم هو كيفية منع تكرار خلل يسمح لبيئات الاختبار والتعافي بالتأثير في قواعد البيانات المستخدمة فعليًا، خصوصًا عندما يتعلق الأمر بأنظمة تتحكم في العمليات الإدارية والمالية لملايين الموظفين.