مواقع التواصل الإجتماعي

الشبكات الإجتماعية بما فيها الفيس بوك و تويتر إضافة إلى لينكدإن أصبحث ميادين مهمة للشركات من أجل التسويق لخدماتها و منتجاتها ، و بطبيعة الحال يطالب الجمهور المتابع لهذه العلامات التجارية على مواقع التواصل الإجتماعي بالتفاعل و التواجد و تزويدهم ليس بجديد العروض إنما بالمفيد من المعلومات و بقصص النجاح في تلك الشركات أو مع خدماتها و المزيد من التفاصيل المثيرة للإهتمام و في حالة كنت تملك علامتك التجارية أيا كانت نوعها و حجمها و تخصصها ، فالمطلوب أن يكون تواجدك على تلك الشبكات متواصلا و ليس مجرد إضافة أخرى ثانوية لقسم التسويق في مؤسستك . عليك أن تتجنب هذه الأخطاء الكارثية على مواقع التواصل الإجتماعي لتتجنب الإساءة إلى علامتك التجارية دون أن تدري ، و ربما إنهاء سمعتها و قيمتها إلى الأبد في نظر العملاء و المتابعين . الأخطاء الإملائية في المنشورات يفترض أن يكون فريق الشبكات الإجتماعية بشركتك مهتما بإستغلال هذه الأدوات لتسويق منتجاتك و خدماتك و التواصل مع جمهورك من أجل التمهيد لتحقيق المبيعات و التفوق على المنافسين في السوق . و أول شيء وجب على هؤلاء الإهتمام به هي جودة المنشورات و التغريدات التي يكتبونها على حسابات الشركة ، و في هذا الصدد وجب التنبيه إلى أن الأخطاء الإملائية قد تكون قاتلة ففي البداية تعطي عن شركتك إنطباعا بأنك لا تتقن لغة الجمهور المستهدف ، ثانيا قد تفتح عليك بالفعل باب هجوم المنافسين عليك في مواقع التواصل الإجتماعي و إستغلال ذلك بطريقة سلبية ضدك . المقولات الغير أخلاقية و الصور الإباحية صحيح أن الصور الإباحية تنتشر بسرعة كبيرة على الإنترنت و قد تكون أداء تسويقية جيدة في نظر البعض ، لكنها بالعكس مهما حققت من نتائج ستبقى تعطي إنطباعا سيئا عنك و عن شركتك بأنك هنا تدير شركة غير أخلاقية مبنية على الدعارة و السفالة ، بل و أمام الجماهير المحافظة من أقصى الشرق إلى أقصى الغرب أنت تنهي بالفعل علامتك التجارية . نفس الأمر بالنسبة لتلك المقولات و المنشورات الإستهزائية أو الساخرة التي قد تتضمن ألفاظا سيئة للغاية ، صحيح أن نسبة المشاركة لها ستكون كبيرة لكنها تساهم في تقليل إحترام جمهورك لعلامتك التجارية . الحديث عن موظف سابق بالسوء من الجيد لك أن تطرح بين الحين و الأخر منشورا عن أحد موظفي شركتك و تتحدث عن إنجازاته بداخل الشركة و مساهماته ، هذا يعزز من محبته و إحترامه لعلامتك التجارية و في نفس الوقت يقربك أكثر إلى قلب جمهورك الذي يلمس تقدير مؤسستك لموظفيك و أن العمل فيها سيكون بالتأكيد رائعا . لكن الأسوأ هو أن تتحدث عن موظف سابق في شركتك بالسوء ، سواء أن تكتب منشورا عنه و تؤكد أن رحيله كان بسبب خطإ ما ارتكبه و تحاول الغوص في التفاصيل ، بكل بساطة إذا قرر أحدهم الرحيل عن شركتك أو قمت بفصله الأفضل أن تترك له مجال تفسير ذلك للمتابعين و في نفس الوقت أن تشكره على جهوده التي بذلها معك خلال مدة الخدمة . تجاهل رسائل المتابعين و تعليقاتهم فريق الشبكات الإجتماعية الإحترافي في نظري هو الحريص على الرد في أسرع وقت ممكن على رسائل المتابعين و إستفساراتهم و التفاعل مع تعليقاتهم على صفحتك ، فهذا السلوك يعزز الثقة و قيمة علامتك التجارية في نظرهم ، كما أنه يشعرهم بأن مؤسستك واقعية متواضعة و قريبة من محبيها . إنما إذا قرر فريق التواصل الإجتماعي في شركتك تجاهل تلك الرسائل و التعليقات ، فمع مرور الوقت سيقل عدد المهتمين كما أن الأسئلة و الإستفسارات التي تصلك ستقل بشكل كبير ما يعود بشكل سيء بتأثير سلبي على إنتشارك في هذه المنصات و بالتالي التأثير على مبيعاتك مستقبلا . نشر أسرار شركتك إلى حد الأن لم أرصد وقوع أي شركة أو علامة تجارية في خطأ نشر أسرارها على الشبكات الإجتماعية ، و لا أقصد هنا صور أماكن العمل بالشركة و مصانعها أو حتى بعض مختبراتها الحساسة بقدر نشر خطط مستقبلية لها بشكل واضح أو الحديث عن خلافات بين فرق العمل او في مجلس الإدارة بين المؤسسين و المستثمرين . سيكون ذلك خطأ فادحا للغاية إذا حصل مع أية علامة تجارية بغض النظر عن حجمها ، إذ سيساعد المنافسين على معرفة أحوالها الداخلية التي تسعى دائما لمعرفتها دون أن ننسى أيضا حالة من عدم الثقة الذي سيخلقه ذلك بين الشركة و الجمهور و بداخل أسوار المؤسسة نفسها . وعود كاذبة عندما تتلقى تعليقا أو رسالة بخصوص موعد توفر منتجك في بلد معين أو مساحة جغرفية على سبيل المثال عليك أن تعطي جوابا دقيقا و صحيحا في أن معا ، و إلا فإن حدوث عكس ما كنت تعد به العميل يحطم الثقة التي حزت عليها منه و التي دفعته لطرح هذا السؤال . من جهة أخرى فإن المسابقات الكاذبة التي تعد فيها بجوائز مادية للفائزين و من ثم المماطلة في ذلك أو تجاهل الحديث عن نتائج المسابقة يعد أسلوبا صريحا على أن علامتك التجارية مبنية على الغش و الكذب في الترويج لنفسها و قد يفتح باب هجوم الناس عليك و إتهامك بالنصب و الإحتيال . الوعود الكاذبة يمكن للمنافسين إستغلالها ضدك و ذلك بإدارة حملات هجوم عليك بمواقع التواصل الإجتماعي سيشارك فيها من وعدته دون الإيفاء بوعودك الفارغة و أيضا من يحقد عليك دون أدنى سبب و جمهور عريض أيضا من المشككين فيك و المناصرين لقيم النزاهة و الشفافية . نهاية الكلام : الأخطاء السابقة يمكنها بالفعل أن تطيح بقيمة إسم علامتك التجارية في السوق ككل و ليس على مواقع التواصل الإجتماعي ، هذه الأخيرة ستكون فقط بداية لنهايتك على الأرجح في حالة لم يستدرك فريق العمل عليها هذه الاخطاء و يعمل على تغيير إستراتيجيته نحو الأفضل قبل فوات الأوان .

مواقع التواصل الإجتماعي

6 أخطاء قاتلة لشركتك أو مؤسستك على مواقع التواصل الإجتماعي