ستاربكس هي قوة عالمية في عالم القهوة، مع أكثر من 32000 محل حول العالم وإيرادات تبلغ حوالي 29 مليار دولار، ولكن ما هو السبب وراء نموذج أعمال ستاربكس الناجح، وكيف تجني ستاربكس المال؟
يتمحور نموذج أعمال ستاربكس في جوهره حول خلق تجربة جذابة للعملاء، وبفضل الأسعار المتميزة والتأكيد على توفير “المركز الثالث” بين المنزل والعمل، تمكنت ستاربكس من ترسيخ مكانتها كشركة رائدة في صناعة القهوة.
إليك كيف تكسب شركة ستاربكس المال من أنشطتها التجارية وتحقق سنويا المليارات من الدولارات؟
مكافآت ستاربكس وتجربة العميل المثالية
أحد مصادر إيرادات ستاربكس الأكثر نجاحًا هو برنامج الولاء ستاربكس ريواردز، يحفز هذا البرنامج العملاء على الاستمرار في العودة إلى ستاربكس من خلال تقديم نقاط لهم مقابل كل عملية شراء يقومون بها في متاجرهم المفضلة.
ومع وجود أكثر من 12 مليون عضو، حقق البرنامج نجاحًا كبيرًا وساعد في تحقيق نمو كبير للشركة، بشكل عام، نموذج الأعمال المبتكر لستاربكس هو ما يجعلها شركة ناجحة ومربحة.
بالإضافة إلى بيع المشروبات، تشتهر ستاربكس أيضًا بتجربتها الجذابة داخل المتجر، بفضل تصميماتها الداخلية الأنيقة ومناطق الجلوس المريحة والموسيقى الخلفية المريحة، تهدف الشركة إلى خلق بيئة مريحة ومرحبة يستمتع العملاء بقضاء الوقت فيها.
وهذا يساعد على إبقاء العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا، إنهم يعلمون أنه يمكنهم الدخول إلى مقهى ستاربكس المحلي لتناول قهوة سريعة دون الحاجة إلى القلق بشأن التواجد في بيئة سريعة أو غير مريحة، وبدلاً من ذلك، يمكنهم الإسترخاء والاستمتاع بتجربة ستاربكس.
كسب المال من بيع القهوة والشاي
وبطبيعة الحال، تحقق ستاربكس أيضًا إيرادات من خلال بيع القهوة والشاي. هذا هو العمل الأساسي للشركة، وقد تمكنت من تنمية هذا الجزء من عملياتها بشكل كبير في السنوات الأخيرة.
بفضل حملاتها التسويقية المبتكرة ومنتجاتها اللذيذة، أصبحت ستاربكس واحدة من العلامات التجارية الأكثر شعبية في صناعة القهوة والشاي.
إحدى الطرق الأكثر وضوحًا التي تجني بها ستاربكس الأموال هي بيع القهوة والشاي والمشروبات الأخرى المميزة، تقدم الشركة مجموعة واسعة من المشروبات، بدءًا من القهوة المخمرة ببساطة وحتى المشروبات الأكثر تعقيدًا المعتمدة على الإسبريسو.
تتمتع ستاربكس أيضًا بسمعة طيبة في تقديم المشروبات عالية الجودة، المصنوعة من المكونات الطازجة واستخدام حبوب القهوة عالية الجودة، وهذا يعني أن العملاء يشعرون أنهم يحصلون على قيمة كبيرة مقابل أموالهم في كل مرة يقومون فيها بزيارة أحد مقاهي ستاربكس، مما يجعلهم يعودون مرة أخرى للحصول على المزيد.
كسب المال من الامتياز
تقوم ستاربكس بترخيص علامتها التجارية وملكيتها الفكرية لمجموعة متنوعة من الشركات، مثل محلات البقالة والمطاعم والفنادق.
تقوم هذه الشركات بعد ذلك بدفع رسوم لشركة ستاربكس من أجل استخدام اسم الشركة وبيع منتجاتها، هذه طريقة رائعة لستاربكس لتوليد الإيرادات دون الحاجة إلى تشغيل هذه المتاجر بنفسها.
بالإضافة إلى بيع المشروبات، تعمل ستاربكس أيضًا بشكل وثيق مع الشركات الأخرى لإنشاء عروض جديدة مبتكرة تجذب قاعدة عملائها. على سبيل المثال، دخلت الشركة في شراكة مع Equinox لتقديم التدريب على الصحة واللياقة البدنية في المتجر، بينما تعمل أيضًا مع Uber Eats لتقديم خدمات التوصيل.
لا تساعد هذه الشراكات في الحفاظ على عودة العملاء للحصول على المزيد فحسب، بل تسمح أيضًا لشركة ستاربكس بالوصول إلى جماهير جديدة وتوسيع أعمالها بطرق جديدة ومثيرة، بشكل عام، من الواضح أن قاعدة عملاء ستاربكس الفريدة ونموذج أعمالها المبتكر هما المحركان الرئيسيان لنجاحها المستمر.
كسب المال من بيع المواد الغذائية والبضائع
تحقق ستاربكس أيضًا إيرادات من خلال بيع المواد الغذائية والبضائع من خلال متاجرها، يتضمن ذلك عناصر مثل السندويشات والمعجنات وأكواب القهوة والقمصان.
تمكنت ستاربكس من الاستفادة من شعبية علامتها التجارية من خلال بيع سلع عالية الجودة يسعد العملاء بدفع ثمنها.
البيع بالتجزئة أونلاين
بالإضافة إلى متاجر البيع بالتجزئة، تحقق ستاربكس إيرادات من خلال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت على منصات مثل Swiggy أو Zomato.
تسهل هذه المنصات على العملاء طلب القهوة أو البضائع من هواتفهم وتسليمها إليهم مباشرة، وبفضل الاستخدام الفعال للشركة للتكنولوجيا، أصبحت ستاربكس قادرة على الوصول إلى جمهور أوسع وتحقيق المزيد من الإيرادات.
ومع مصادر إيراداتها المتنوعة والتركيز على توفير تجربة ممتازة للعملاء، فمن الواضح أن ستاربكس ستستمر في الازدهار في السنوات القادمة.
إقرأ أيضا:
أسهم ستاربكس ترتفع 13% رغم حملة المقاطعة
هل ستاربكس تدعم إسرائيل؟ لماذا انسحبت منها؟
قصة فضيحة Luckin Coffee الصينية منافسة ستاربكس
كيف تربح أندية كرة القدم وتحقق العائدات والأرباح؟
